Políticas de Pagamento, Reembolso e Garantia  

Pagamentos    

O cliente deve efetuar o pagamento conforme o valor previamente acordado antes ou após a prestação do serviço, conforme definido no orçamento ou proposta enviada.    

Aceitamos pagamentos via M-Pesa, eMola e transferência bancária, exclusivamente nos números e contas oficiais exibidos na plataforma ou fornecidos diretamente pela nossa equipa.    

Não nos responsabilizamos por valores pagos em contactos, números ou contas que não estejam oficialmente indicados na nossa página, fatura ou comunicação autorizada.    

Para serviços remotos, o pagamento poderá ser solicitado antecipadamente.    

Para serviços presenciais, poderão ser incluídos custos adicionais de deslocação, dependendo da localização do cliente.    

Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo estabelecido, os serviços poderão ser suspensos imediatamente, sem prejuízo de eventuais cobranças posteriores.    

Em serviços recorrentes ou contratos, a falta de pagamento poderá resultar no cancelamento do plano.    

Política de Reembolso    

O reembolso será concedido apenas quando o serviço não for prestado conforme o contratado, ou quando for comprovada falha direta da nossa parte.    

Não há reembolso nos seguintes casos:    

• Mau uso, manipulação ou alterações feitas pelo cliente após o serviço;    

• Recusa de acesso remoto, impedimentos técnicos ou falta de colaboração do cliente;    

• Equipamentos com defeitos físicos não declarados previamente;    

• Configuração de softwares não licenciados fornecidos pelo próprio cliente;    

• Problemas decorrentes de vírus, malware ou uso indevido após a entrega do serviço.    

• O pedido de reembolso deve ser formalizado em até 30 dias úteis após a prestação do serviço, acompanhado da explicação detalhada do motivo da solicitação.    

Reservamo-nos ao direito de avaliar cada pedido e determinar se o reembolso é aplicável parcial ou totalmente.    

Garantia    

Oferecemos  garantia limitada "Trimestral,Semestral eAnual, dependendo do tipo de serviço contratado.    

A garantia cobre exclusivamente o mesmo problema atendido na intervenção original.    

A garantia não cobre:    

Novos vírus, malware ou infeções causadas após o atendimento;    

Mudanças feitas pelo cliente ou terceiros após o serviço;    

Problemas causados por quedas de energia, falhas de hardware ou danos físicos;    

Instalações ou alterações que não sigam as orientações fornecidas.    

Durante o período de garantia, caso o mesmo problema volte a ocorrer, o cliente terá direito a nova análise e reparo sem custos adicionais, desde que respeitadas as condições acima.    

Alterações dos Termos    

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento.  

Recomendamos que o utilizador consulte periodicamente esta página para se manter informado.