Política de Cancelamento     

Agendamento e Execução    

• Chemane Help Desk presta serviços de consultoria e suporte em TI mediante agendamento prévio e/ou confirmação de pagamento.
• Após a marcação, o cliente deverá estar disponível na data e hora combinadas.

Cancelamento pelo Cliente    

O cliente poderá solicitar o cancelamento do serviço nas seguintes condições:    

• Até 24 horas antes do início do serviço:
  • O cancelamento poderá ser feito sem custos adicionais.
  • Caso já tenha havido pagamento, o cliente poderá optar por reembolso total ou crédito para utilização futura.

• Menos de 24 horas antes do início do serviço:
  • Poderá ser cobrada uma taxa administrativa de até 30% do valor do serviço, destinada a cobrir custos de agenda e preparação técnica.
  • O valor restante poderá ser reembolsado ou convertido em crédito.

• Após o início do serviço:
  • Não será possível cancelar nem solicitar reembolso, já que o serviço envolve tempo e conhecimento técnico investido.

Cancelamento pela Chemane Help Desk    

Chemane Help Desk reserva-se o direito de cancelar ou reagendar um serviço nas seguintes situações:    

• Indisponibilidade temporária de consultores;
• Problemas técnicos que impeçam a execução no horário agendado;
• Motivos de força maior (falhas de energia, internet, segurança ou causas externas).

Nestes casos, o cliente poderá optar por:    

• Reembolso total do valor pago.
• Reagendamento sem custo adicional;

Procedimento para Cancelamento    

O pedido deverá ser feito através do e-mail Chemane.helpdesk@gmail.com, informando:    

• Nome completo;
• Número da fatura ou comprovativo de pagamento;
• Data e hora do serviço agendado.

Chemane Help Desk confirmará o cancelamento e os próximos passos (reembolso, crédito ou reagendamento).    

Alterações dos Termos    

• Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento.
• Recomendamos que o utilizador consulte periodicamente esta página para se manter informado.